Analityka www dla Właścicieli Biznesu Google Analytics: GO - zakupy

0:00Z metodologii Sea Flying Duke.

0:04Teraz przechodzimy do tego, co tygryski

0:06lubią najbardziej, czyli do, czyli w naszym przypadku dokonywania zakupów.

0:12I teraz tutaj, na tym głównym przeglądzie,

0:15mamy pewnego rodzaju podsumowanie, można powiedzieć najważniejszych elementów,

0:20które możemy sobie zweryfikować i sprawdzić.

0:23I teraz ciekawe jest to, że mimo tego, iż

0:27z lewej strony mamy tutaj takie pozycje, to w rzeczywistości czasami warto jest

0:34zobaczyć, która z kart tutaj się znajduje na dole.

0:38Ze względu na to, że do pewnych elementów,

0:39mimo tego, że z lewej strony jej nie ma, to możemy przejść m.

0:43in. właśnie z poziomu tego, czyli danej karty.

0:47Zwróć uwagę na to, że z lewej strony nie mamy informacji o kuponach.

0:51Jeżeli stosujesz jakiekolwiek kupony w

0:53swoim systemie sprzedażowym, to warto jest wtedy korzystać również z

0:57takiego podglądu tutaj, bo wyświetli się Tobie informacja o kuponach.

1:02W przypadku sklepu Google nie stosują żadnych kuponów, więc nam się to nie

1:06wyświetli, ale informuje o tym, że warto jest czasami tego typu przeglądy również

1:11sobie zerknąć, sprawdzić co tutaj się znajduje.

1:15Osobiście uwielbiam ten najprostszy

1:18raport, który jest tutaj wyświetlany ze względu na to, że lubię spoglądać sobie

1:22na pozycję dotyczącą zakupów poszczególnych produktów.

1:27Jest to mega istotne z perspektywy informacji, które się tutaj znajdują.

1:32Tutaj najprawdopodobniej w związku z tym,

1:33że mogły być jakieś testy robione mamy kosmiczne liczby, więc aby urealnić te

1:40informacje, które są te wyświetlone, zmieńmy sobie zakres dat.

1:44Dzięki temu już tutaj widać bardziej realne informacje.

1:48I teraz mega istotną informacją jest to, że jeżeli mamy pozycje, które znajdują się

1:54tutaj jako opis danego produktu, musimy zawsze pamiętać, że

1:58te pozycje powinny zawsze wyglądać w ten sam sposób w każdym wywoływany evencie.

2:05Czyli jeżeli mamy na podglądzie produktu

2:08informację o tej nazwie, to musi być ta sama informacja również

2:14podczas dodawania produktu czy też podczas dokonywania zakupu produktu.

2:18Jeżeli ona ulegnie zmianie,

2:20wówczas będą występowały problemy w tego typu raportach.

2:24Czasami łatwiej jest np.

2:26poruszać się na podstawie identyfikatora elementu, który z jednej strony jest mało

2:32czytelny, ale jest szansa, że zawsze będzie miał tą samą informację.

2:37Tutaj w przypadku np.

2:38różnego rodzaju kategorii produktów czasami spotyka się, że pod kategorią

2:43produktów chowamy różnego rodzaju inne informacje, które mogą być dla nas

2:49przydatne do łatwiejszej analizy danego produktu.

2:52Czasami możemy schować status produktu czy

2:55też ewentualnie skatalogować dany produkt jako np.

3:00pakiet typu promocja od zera do 20%.

3:04Kolejna kategoria będzie miała np.

3:06promocja od 20 do 30%.

3:09Może być jeszcze w ten sposób, że w

3:11kategoriach możemy również chować informację o tym, jak stary jest produkt.

3:15Żeby w ten sposób przekazywać informację, czy użytkownicy są zainteresowani nowszymi

3:20produktami czy starszymi wersjami danych produktów.

3:25Również możemy chować markę produktu

3:27oraz różnego rodzaju inne informacje, które mogą nam się przydać.

3:32Istnieje też możliwość schowania

3:34dodatkowych atrybutów danego produktu, które możemy przekazywać między innymi w

3:39Data Live i później wykorzystywać to w naszych raportach.

3:43W przypadku tego raportu tutaj nadal mamy

3:46dosyć wysoką wartość, dosyć specyficzną dodania danego produktu do koszyka.

3:51Natomiast mamy możliwość podejrzenia sobie, które produkty są często

3:56wyświetlane, następnie dodawane do koszyka, później zakupione i dzięki temu,

4:02jaki został wygenerowany łączny przychód z danego produktu.

4:06Mankament jest taki, że w standardowych raportach nie mamy tutaj możliwości

4:10wyświetlenia od razu informacji o pewnego rodzaju współczynnikach procentowych,

4:15które pokazują jak skuteczny jest dany produkt, żeby łatwiej można było

4:19to sobie filtrować i wyświetlać mniej i bardziej skuteczne produkty.

4:23Natomiast w bardziej zaawansowanych raportach mamy możliwość już dodania i

4:28stworzenia sobie takich specjalnych elementów, natomiast o bardziej

4:32zaawansowanych raportach będziemy mówili w kolejnych lekcjach.

4:36Kolejnym elementem, na który warto jest zerkać w ramach standardowych raportów,

4:40które masz dostępne w Google Analytics jest pozycja Ścieżka do zakupu.

4:45Dzięki temu widzimy i zostało rozpoczętych

4:48sesji w ramach użytkownika, który korzystał z naszej strony internetowej.

4:54Następnie ilu użytkowników obejrzało produkt?

4:59Ilu łącznie użytkowników dodało do koszyka, a

5:03następnie rozpoczęło proces płatności oraz zakup.

5:05Standardowo podział tych informacji jest robiony na poziomie kategorii urządzeń.

5:11Natomiast mamy np.

5:12możliwość podzielenia to sobie załóżmy czy to na przeglądarkę, czy też ewentualnie na

5:17kraj bądź inne parametry, które mamy tutaj standardowo ustawione.

5:22Należy pamiętać o bardzo ważnym elemencie

5:25odczytując tę informację, że dane zawarte w tych kolumnach jako metryki są

5:32informacją o tym, że dany użytkownik przynajmniej raz obejrzał dany produkt.

5:38Jeżeli obejrzał on załóżmy 10 razy

5:42produkty jako podgląd szczegółów danego produktu, nadal mamy informację tutaj

5:47tylko i wyłącznie o użytkowniku na danym etapie naszej ścieżki.

5:52I tutaj automatycznie widzimy już dosyć

5:55kolosalną różnicę jeżeli chodzi o skuteczność naszych działań jakie są

5:59robione, bo widać w rzeczywistości ile osób.

6:03Mimo tego, że ruch mobilny jest bardzo

6:05duży, to ile osób finalnie, jeżeli chodzi o użytkownika dotarło do zakupów?

6:14To jest element, który należy później indywidualnie rozpatrzyć i sprawdzić z

6:19czego wynika problem dotyczące problemów zakupów na mobile u.

6:23W przypadku tego konkretnego właśnie

6:26raportu chciałem zwrócić szczególną uwagę na jeden bardzo ważny element.

6:31Tutaj w tym konkretnym raporcie mamy informację o ścieżce zamkniętej,

6:38co oznacza, że aby ta ścieżka została w pełni

6:43zakończona, dany użytkownik musi przejść przez cały

6:46proces związany z rozpoczęciem przeglądania naszej strony.

6:51Bez tego się nie da.

6:52Następnie wyświetlenie produktu,

6:55następnie dodanie do koszyka, później rozpoczęcie procesu płatności oraz zakup.

7:02Jeżeli coś dany użytkownik pominie, czyli np.

7:06rozpocznie sesję, ale w jakiś sposób pominie krok wyświetlenia produktu i

7:13bezpośrednio na dany produkt do koszyka, czyli np.

7:16otrzyma link od kogoś, który doda dany produkt do koszyka.

7:21W tym momencie ten użytkownik zostanie pominięty

7:25z danej ścieżki, nie będzie uwzględniony mimo tego, że zakup został zrealizowany.

7:31W późniejszych lekcjach opowiem troszeczkę więcej, jak można tworzyć własne ścieżki,

7:37które umożliwią bardziej elastyczne podejście do mierzenia skuteczności

7:42naszego sklepu, naszej strony internetowej.

7:45Ciekawym również raportem.

7:47Jeżeli prowadzisz bardziej rozbudowany mechanizm dotyczący śledzenia całej

7:53ścieżki Twojej zakupowej, czyli tak jakby przy rozpoczęciu procesu płatności.

7:58Oczywiście te eventy również są śledzone.

8:00Mamy możliwość śledzenia ścieżki do płatności.

8:04Dzięki temu, jeżeli te wszystkie kroki są ustawione, to widzimy dokładnie, w którym

8:10miejscu nasz sklep powoduje największe błędy dotyczące dokonywania płatności.

8:17I teraz np.

8:18w tym miejscu możemy powiedzieć, że

8:21największym problemem dotyczącym obsługi samego mobila jest krok przejścia

8:28pomiędzy rozpoczęciem płatności a dodaniem danych do dostawy, czyli wtedy, kiedy

8:34użytkownik już musi uzupełnić wszystkie dane.

8:37W momencie kiedy on już przejdzie proces

8:40dodania danych do dostawy i przejdzie do płatności.

8:43Tutaj już mamy bardzo dużą skuteczność, czyli dany użytkownik jak już przetrwał

8:48uzupełnianie danych, to tak naprawdę największym problemem

8:51później dla niego jest dokonanie tak jakby płatności.

8:55Oczywiście należy pamiętać, że również

8:57jest to ścieżka zamknięta i umożliwia nam tutaj przejście przez

9:03również tak jakby grupowanie według różnych tematów.

9:07Możemy zerknąć sobie np.

9:09na kraje i sprawdzić, który z krajów ma

9:12największy problem dotyczący dokonywania płatności w naszej ścieżce zakupowej.

9:18W przypadku kiedy mamy podłączone

9:20wyświetlanie reklam na naszej stronie internetowej, czyli np.

9:23AdSense, mamy możliwość wyświetlania tutaj

9:27szczegółowych informacji dotyczących reklam.

9:29Kolejnym elementem, który przydaje się czasami.

9:33Nie mówię, że zawsze, bo mało kiedy spotkałem się z tym, żeby to zostało

9:36wdrożone u kogoś jest mechanizm pokazywania promocji.

9:40Czyli jeżeli nasze zdarzenia, które zostaną oprogramowanie przez programistę,

9:45będą obsługiwały pozycję zdarzenia View Promotion, czyli wyświetlanie promocji

9:50na stronie internetowej lub w aplikacji, wówczas mamy możliwość analizowania

9:55informacji o tym, jak i ile produktów zostało np.

9:58wyświetlonych. Ile z tej promocji produktów zostało np.

10:01kliknięć, żeby zobaczyć szczegóły tego.

10:05Więc jeżeli mamy bardzo zaawansowane

10:07wdrożenie Google Analytics rozszerzonego eCommerce, wówczas mamy możliwość tutaj

10:13chwilę posiedzieć i pooglądać sobie pewne cyferki.

10:17Natomiast rzadko się z tym spotyka.