Metodologia Lean: Zrozum myślenie wg. Lean Thinking

0:01Witam Cię w kolejnej lekcji.

0:02W tej lekcji chcę powiedzieć Ci jak

0:05zrozumieć Lean, bo Lean to przede wszystkim zmiana sposobu myślenia.

0:10I tutaj podam Ci kilka punktów, które pozwolą Ci lepiej zrozumieć Lean.

0:14Przynajmniej mam taką nadzieję.

0:16Zacznijmy od tego, czym ten link jest, czym link finding jest?

0:20Lean Thinking to przede wszystkim

0:21działanie na danych, działanie na liczbach, działanie na

0:24informacji z procesu, działanie na informacji od klienta.

0:27Nie na opiniach i nie na tym co nam się wydaje.

0:31Finding to zrozumienie wartości dla klienta, takiej prawdziwej wartości, tego

0:35za co klient chce płacić i tego co klient chce uzyskać.

0:40Nie przypuszczamy tutaj co klient chce

0:42otrzymać, nie przypuszczamy co daje wartość w procesie.

0:46Lean Thinking to również dostrzeganie czynności dodających te wartości

0:51i dostrzeganie czynności, które tej wartości nie dodają w procesie.

0:55Jeżeli tego nie nauczymy się robić dobrze,

0:58to nigdy nie zrobimy dobrego linku w organizacji.

1:01Nigdy nie będziemy tych procesów w odpowiedni sposób doskonalić.

1:05Kolejną istotną rzeczą jest ciągłe doskonalenie według zasady PDC ciągłego

1:11doskonalenia metodą Deminga cyklu Deminga planu Check Act.

1:17Rozwinę ją później.

1:18Powiem po krótce, że chodzi o stosowanie

1:21małych kroków, małych przejść gdzie planujemy coś, wykonujemy, wyciągamy

1:26właśnie dane i informacje najlepiej liczbowe i podejmujemy działania.

1:31Jeżeli to co zaplanowaliśmy sobie nie wyszło.

1:33Bo Lean to też nie jest dążenie do

1:35perfekcji, do stanu perfekcyjnego, tylko tworzenie tej perfekcji.

1:40Nie oczekujemy perfekcji, że ona stanie się nagle.

1:43Nie oczekujemy od ludzi, że nagle, nagle

1:45zaczną bardziej efektywnie pracować i wykonywać wszystko na 100%.

1:49Nie myli się ten, kto nic nie robi.

1:51I tak samo jest w organizacji, tak samo jest szkolenia.

1:53Tak samo jest przy doskonaleniu firmy.

1:57Naszym celem powinna być perfekcja, ale nie oczekujmy jej natychmiast.

2:01Dążmy do niej ciągle.

2:02Jedna taka mała uwaga może Cię to zaskoczyć.

2:05Dziwi. Stanu perfekcyjnego nie da się osiągnąć.

2:07To jest niemożliwe,

2:09biorąc pod uwagę choćby zmianę otoczenia, zmianę warunków, zmiana technologii,

2:13fluktuacji pracowników czy twoje zmiany nawet w życiu prywatnym.

2:17To ma wpływ na to, jak pracujesz.

2:19Więc im szybciej przestaniesz oczekiwać

2:23perfekcji nawet od siebie, a będziesz do niej dążył, osiągniesz dużo lepsze wyniki.

2:29Lean Thinking to również metoda małych

2:31kroków Toyota Kata, o której również opowiem w dalszej części szkolenia.

2:38Małe kroki to jest coś, co powinno wejść w nawyk Tobie i Twojej firmie.

2:42Nie oczekujemy nagłych, dużych zmian,

2:45dużych efektów, ale tego, żeby małymi krokami, codziennie w sposób systematyczny

2:50osiągać wartość, osiągać lepsze wyniki, osiągać efektywność.

2:54Podsumowując jeszcze czemu Infiniti nie jest?

2:57Troszkę o tym mówiłem, ale tutaj powiem jeszcze o tym bardziej.

3:01Nie jest to działanie na opiniach, nie

3:02jest to działanie na swoich przypuszczeniach, na domysłach.

3:06Nie jest to działanie na dyskusjach

3:08wewnątrz zespołu, tylko na danych, o którym mówiłem.

3:12Nie przypuszczamy wartości dla klienta, nie domyślamy się, czego on może chcieć.

3:15Nie przewidujemy tego, jaką chce

3:19dostać usługę czy produkt, tylko bazujemy na feedbacku z rynku.

3:23Bazujemy na danych, bazujemy na realnych wartościach.

3:28Link thinking to nie jest brak zrozumienia procesów w organizacji.

3:32To jest bardzo istotny punkt.

3:34Wiele firm, które się szybko skalują,

3:36które szybko rosną, nie rozumieją jak działają te procesy wewnętrzne.

3:41Każdy wykonuje dany proces po swojemu, a

3:44lean skupia się na tym, żeby to u nich pikować, standardy ować,

3:48aby każdy wykonywał dany proces według najlepszych praktyk.

3:51Więc tak długo jak nie rozumiesz swoich

3:53procesów, nawet nie podchodź do wprowadzaniu, bo to się po prostu nie uda.

3:59Lean może Ci pomóc ustrukturyzowane i

4:01usystematyzować te procesy, o czym będziemy mówić w szkoleniu.

4:05Min Thinking to nie jest eliminowanie i zautomatyzowanie procesów, które

4:10dają wartość, tylko to jest zautomatyzowanie i

4:13eliminowanie tego tych procesów, które wartości nie dają.

4:19Wiele firm, kiedy myślę o automatyzacji, o standaryzacji, o

4:23usprawnienia, chce koniecznie usprawniać to, co daje wartość dodaną dla klienta.

4:29To jest błąd.

4:30Co jest taką wartością dodaną dla klienta, np.

4:32bezpośrednia komunikacja z klientem?

4:34Wiele firm w ostatnim czasem próbowało

4:36automatyzować komunikację z klientem poprzez portale społecznościowe.

4:40Wiele firm przestało już to robić, bo było to nieskuteczne.

4:43To jest ta wartość dla klienta, który nie powinniśmy automatyzować.

4:46Powinniśmy się zajmować tymi rzeczami,

4:48które tej wartości nie dają, jak choćby długie przygotowanie tekstu

4:52do maila, jak choćby odpowiednie zbieranie informacji o klientach.

4:56To można automatyzować, to można standaryzowane, to można usprawniać według

5:01zasady trzymanie się utartych procesów, nawet gdy nie działają.

5:05Tutaj mowa o ciągłym doskonaleniu.

5:07Lean thinking to nie jest sztywne

5:09trzymanie się procesów tego co robimy, bo już to znamy, tylko dostrzeganie tego, że

5:13jeżeli coś nie działa to trzeba to usprawnić lub trzeba to po prostu zmienić.

5:18I wracając jeszcze do tego tematu perfekcji.

5:20Więc thinking to nie jest tworzenie perfekcji od razu.

5:22To nie jest kupowanie super fajnej

5:25aplikacji, która nam usprawni na 100% komunikację wewnątrz organizacji, bo tak

5:29przedstawił nam to przedstawiciel handlowy.

5:32Bo jeżeli pewnie to robiłeś wcześniej to wiesz, że to nie działa.

5:37Lean to są małe kroki, które pozwalają nam dojść do perfekcji,

5:41ale nie tworzą jej natychmiast i też trzeba się do tego przygotować.

5:45Lean Thinking to nie są też duże zmiany natychmiast po wystąpieniu problemów.

5:50Często zdarza się tak, że gdy występuje pożar, gdy występuje problem, szukamy

5:54winnych, szukamy kto zawinił, co się stało i oczekujemy

5:58natychmiastowych, natychmiastowych rozwiązań.

6:01No teraz dobrze rozwiązany problem to taki, który więcej nie wystąpi, a żeby

6:06go dobrze rozwiązać potrzeba czasu, potrzeba danych.

6:09Potrzeba skupić się na prawdziwej przyczynie, a nie na szukaniu winnych.

6:12Ale IMC Jenkins to na pewno nie jest

6:14szukanie winnych nieoczekiwanie natychmiastowych rozwiązań problemów.