Metodologia Lean: Muda: Niska Jakość

0:00Niska jakość to kolejny typ marnotrawstwa,

0:03który powoduje to, że często tracimy sporo czasu.

0:07Jaki typ niskiej jakości powoduje marnotrawstwo w Twojej organizacji?

0:12Pomyłki logiczne lub informacyjne Dostajemy błędne informacje, które

0:16przekazujemy dalej do klienta, a później musimy się z nich tłumaczyć.

0:20Tracimy przez to sporo czasu.

0:22Kolejnym typem niskiej jakości są brakujące dane choćby w raportach, choćby

0:27w projektach, choćby w usługach, które przekazujemy klientowi,

0:32które powodują to, że kolejne operacje, kolejne procesy nie mogą być podjęte.

0:37Dlatego musimy wrócić, uzyskać ponownie te

0:39dane, bo ktoś zapomniał je wpisać, bo ktoś nie wiedział, że musi je wpisać, ktoś nie

0:43wiedział, że musimy uzupełnić daną informację.

0:46Powoduje to czekanie i powoduje to marnotrawstwo.

0:50I następnym przykładem marnotrawstwa związanego z niską jakością jest np.

0:55źle zadane pytanie do klienta, które może

0:57później równać się z nadprodukcja, o której już trochę mówiliśmy.

1:01Ale co gorsza, może spowodować to, że usługa lub produkt, który mu dostarczymy

1:06nie spełni jego oczekiwań, będzie niższej jakości niż oczekuje.

1:10Powoduje to poprawianie produktu, pewnie

1:12otrzymanie jakichś reklamacji i kolejne procesowanie wykonywanie

1:16kolejnych operacji, które możemy uniknąć już na etapie zadawania pytań.

1:21Następnym przykładem niskiej jakości jest po prostu niska jakość wykonanej usługi.

1:27Gdy coś zlecamy na zewnątrz lub gdy

1:29produkujemy coś u nas, również nie przyłożymy się do danego tematu.

1:34Nie wykonamy go według standardu, który nawet znamy.

1:37Bo jeżeli zadamy dobrze pytanie do

1:38klienta, wiemy czego oczekuje, ale ktoś nie zapewni, że ten standard będzie np.

1:43przesłany dalej do naszych

1:44współpracowników lub po prostu będzie niezrozumiały.

1:47Nie przygotujemy produktu lub usługi,

1:49który zapewni jakość, którą oczekuje klient.

1:53W związku z tym możemy otrzymać reklamację, o której

1:56trochę wcześniej mówiłem, ale w najgorszym wypadku możemy klienta stracić.

2:00Więc tutaj też musimy zwracać na to uwagę.

2:03Z punktu widzenia marnotrawstwa w

2:05organizacji nie tylko straty czasu, ale z punktu widzenia również np.

2:09utraty samego klienta.

2:11I koniec końców sama niska jakość jest marnotrawstwem.

2:15Jeżeli my znamy dobrze wymagania klienta,

2:17znamy standard, do którego powinniśmy dążyć, bo dobrze zdaliśmy mu pytanie, a

2:21nie dostarczamy go lub ktoś po prostu nie zrozumiał dobrze tych wymagań,

2:25to możemy spodziewać się tego, że otrzymamy reklamacje.

2:28Możemy spodziewać się tego, że będziemy musieli poprawiać daną usługę, dany

2:32produkt jeszcze raz, żeby nasz klient był z tego produktu i usługi zadowolony.

2:36Może dojść najgorszej sytuacji do tego, że

2:38klient nie będzie chciał do nas wrócić i nie będzie chciał po raz kolejny

2:42zlecić nam kolejnego zadania i zrezygnuje z tego, co do tej pory zrobiliśmy.

2:48Idąc jeszcze dalej może dojść nawet do jakiś kar czy do nawet jakichś

2:52konsekwencji prawnych związanych z wykonaniem usługi niskiej jakości.

2:56I popatrz na to z tej perspektywy jak dużo

2:59czasu możesz później stracić, jeżeli ktoś nie dopilnuje standardów.

3:03Jeżeli ktoś nie skontroluje np.

3:05danego tematu i zostanie wysłany w taki sposób do klienta.