Metodologia Lean: Muda: Nadmierne procesowanie

0:00Jak przełożyć teraz to nadmierne procesowanie na biznes usługowy, na biznes

0:05online, biznes związany z zarządzaniem pracownikami software house.

0:11Nadmierne procesowanie tu będzie

0:12wypełnianie dodatkowych formularzy papierowych np.

0:16które nie przynoszą wartości, podczas gdy można wypełnić dany temat,

0:21umieścić te informacje w jakimś formularzu online.

0:24Wypełnianie formularzy papierowych wiąże

0:26się z tym, że ktoś to musi później wziąć i przepisać znowu do komputera.

0:29Jeżeli chcemy się procesować tyczy się to np.

0:32ankiet do klientów lub jakiś formularzy

0:34rejestrujących klienta wewnątrz organizacji lub innych aspektów.

0:39Musisz to zweryfikować w swojej organizacji.

0:42Jak to wygląda?

0:44O tym będziemy mówić troszkę później.

0:46Kolejnym typem marnotrawstwa związanego z

0:48nadmiernym procesowanie jest czekanie na zbyt wiele zatwierdzenie.

0:52Niestety jest to zmora dużych korporacji,

0:54gdzie czeka się na zatwierdzenia kilka osób np.

0:57żeby wykonać dany ruch, żeby wykonać daną

0:59operację, ale też często dotyka to mniejszych organizacji mniejszych firm.

1:04Dlatego też daje zielone światło do tego, żeby

1:09angażować pracowników w podejmowanie decyzji i angażować pracowników w

1:12popełnianie błędów, a później ich naprawianie.

1:14Jeżeli ten błąd jednak popełnią.

1:17Ale marnowanie czasu na kolejne zatwierdzenia, kolejne czekanie.

1:23Temat danych informacji jest dużym marnotrawstwem.

1:26Wyobraźmy sobie sytuację, że pracownik

1:29czeka dwa dni na zatwierdzenie jakiegoś procesu, na zatwierdzenie np.

1:34przedstawienia oferty do klienta,

1:36ponieważ danego przełożonego nie ma obecnie w pracy i ten klient czeka dwa

1:40dni, żeby otrzymać ofertę, która najprawdopodobniej będzie ok.

1:44Biorąc pod uwagę to, że ten pracownik pracuje już chwilę, dostrzega takie

1:49elementy w swojej firmie i sprawdzić, czy nie ma nadmiernego procesowania.

1:54Kolejnym tematem nadmiernego procesowania są raporty z tymi samymi danymi

2:00lub tworzenie raportów, które nie dają nam wartości, nie dają nam informacji.

2:05Samo tworzenie raportu wydawać by się mogło jest modą, nie daje wartości.

2:10Nie do końca. Na tej podstawie możemy wnioskować.

2:13Możemy podejmować strategiczne decyzje,

2:15możemy przeprowadzać kolejne procesy, pozyskiwać nowych klientów,

2:20ale starajmy się to automatyzować, optymalizować i sprawdźmy, czy to, co my

2:25raport czujemy, jest nam w ogóle potrzebne.

2:27Czy ktoś nie siedzi na przykład dwa dni,

2:29żeby przygotować nam dane, z których my nie przeglądamy nawet połowy.

2:33Ale tak się utarło, tak robimy, więc ktoś wykonuje te operacje cyklicznie

2:38i my przeglądamy później te dane i nic z nich tak naprawdę nie wynika.

2:43Jest to marnotrawstwo nasze i pracownika.

2:46Również nadmierne procesowanie jest stosowanie niepotrzebnych szkoleń lub

2:51dostarczanie pracownikom niepotrzebnych informacji.

2:54Starajmy się zwracać na to uwagę, czy

2:57wiedza, czy dane, czy informacje, które są przekazywane lub

3:01nawet które sami pozyskujemy prowadząc nasz biznes nam się przydadzą.

3:05Czy one wynikają z celu, do którego chcemy

3:07dążyć i z tego, że chcemy dać wartość naszemu klientowi?

3:11Bo jeżeli my prowadzimy np.

3:13agencję marketingową i nagle wymyślimy, że

3:17nauczymy naszych speców od marketingu podstaw

3:20programowania, żeby oni mogli coś zmieniać na stronie internetowej,

3:23to wydaje mi się, że jest to marnotrawstwo, bo dużo lepiej ten proces

3:27zlecić lub zatrudnić kogoś, kto będzie to wykonywał.

3:30Starajmy się nie nadmiernie procesować poprzez dawanie szkoleń, informacji, które

3:36nie dają tak naprawdę wartości pracownikom, procesom czy klientowi.