Metodologia Lean: Rozwiązywanie Problemów i Metoda 5 WHY

0:01Witam Cię bardzo serdecznie w kolejnej lekcji.

0:04W tej lekcji opowiem Ci trochę o

0:05rozwiązywaniu problemów, bo to też jest duży problem.

0:09Rozwiązywanie problemów w organizacjach.

0:12Wiemy już jak wdrożyć Kaiser.

0:14Mam taką nadzieję, że wiesz jak wdrożyć

0:16Lean metodą Kaizen, ale koniec końców chodzi o to, żeby

0:20rozwiązywać problemy, które się pojawiają w firmie.

0:23Tutaj widzisz, pokazałem Ci taki pattern

0:25na co zwracać uwagę, ale na końcu to jest po prostu rozwiązywanie problemów, dążenie

0:29do jakiegoś stanu idealnego, do którego chcemy dążyć.

0:32Dążenie do stanu perfekcyjnego nieoczekiwanie perfekcji.

0:35To powtarzam co jakiś czas.

0:37I o co chodzi w rozwiązywaniu problemów?

0:39Bo my często niestety nie rozwiązujemy dobry sposób problemów,

0:45szczególnie tutaj, u nas, w naszej szerokości geograficznej.

0:48Skąd to wiem? Bo przerobiłem to dziesiątki razy.

0:51Moja praca w zarządzaniu jakością przy silnikach odrzutowych polegała głównie na

0:55rozwiązywaniu problemów, które się pojawiały.

0:58Właśnie na doskonaleniu procesów

0:59wewnętrznych poprzez rozwiązywanie problemów.

1:03My często szukamy rozwiązań dla problemów.

1:07Co jesteś w tym złego?

1:10No jest, bo nie powinniśmy szukać samych rozwiązań dla problemów.

1:14Nie powinniśmy usuwać samych problemów, ale powinniśmy dążyć do przyczyn.

1:20Powinniśmy szukać przyczyn problemów.

1:23Fajnie, że my w Wolinie rozwiązujemy problemy.

1:27Fajnie, że my pokazujemy

1:29co możemy robić lepiej, bo coś nam nie idzie i uzupełniamy sobie czas.

1:33To jest super.

1:34To jest taka nakładka na to, żeby nam szło dobrze.

1:37Ale skąd te problemy się pojawiają?

1:39Skąd te marnotrawstwo się pojawiają?

1:42Jeżeli my dostrzegamy jakieś takie duże problemy, które się powtarzają, żyjemy

1:46ciągle, doskonalimy podobne procesy ze sobą, To jest ten punkt.

1:503.

1:51Ciągłe sprzątanie tego, co już wdrożyliśmy i wdrożyliśmy jakieś standardy, jakiś

1:56sposób, ale my musimy go cały czas poprawiać, bo ktoś czegoś nie

2:00przestrzega, albo w tym punkcie 5 s brakuje.

2:03Musimy cały czas mówić o tej samo

2:05dyscyplinie, bo ciągle coś jest tam nie tak.

2:07To z czegoś to wynika.

2:10Jaka jest tego przyczyna?

2:11Usunęliśmy nasz problem,

2:13ale nie usunęliśmy przyczynę, więc może warto się pochylić wtedy

2:16i rozwiązać problem dokładnie i znaleźć jego przyczynę?

2:21Jak rozwiązywać takie problemy?

2:24Co robić, żeby te problemy do nas nie wrzucały, a stosować metodę 5 razy?

2:29Dlaczego inaczej?

2:30FireWire, która też wywodzi się z Lean.

2:33Wymyślił ją także i ono w latach 60 tych.

2:37Do dzisiaj jest stosowane przy

2:39rozwiązywaniu problemów w silnikach odrzutowych.

2:41Wiem to z doświadczenia, bo sam tą metodę stosowałem.

2:44Jest to metoda genialna, żeby ją również

2:47zastosować do innych problemów dojścia do tej przyczyny źródłowej, ale trzeba to

2:51pytanie zadać 5 razy, bo to właśnie mówi o metodzie 5 5 razy.

2:57Dlaczego zadajemy najpierw pytanie dlaczego coś wystąpiło drugi raz, pytanie

3:02dlaczego to wystąpiło trzeci, czwarty, piąty i tworzymy taki ciąg przyczynowo

3:05skutkowy dochodząc do przyczyny i rozwiązując tą przyczynę.

3:09Wiemy, że ten problem powinien już nie wystąpić, bo wiemy jakie

3:13są realia i rzeczywistość nie może przedstawia jakiś przykład.

3:17Żeby to zobrazować przeszliśmy do arkuszy

3:20Google do doskonalenia też będziesz miał dostępne.

3:24Taki przykład five weeks, który możesz wykorzystać.

3:27No i mamy ten nasz problem, w którym jest kilka ofert na dysku, sprawdzania

3:32i sprawdzanie, która jest aktualna za każdym razem.

3:34To jest problem, który powoduje to, że tracimy sporo czasu.

3:37Dlaczego tak jest?

3:38Ponieważ starsze oferty są potrzebne w firmie.

3:41To jest pierwsza odpowiedź na pytanie dlaczego jest tak dużo w chmurach.

3:44Bo one są potrzebne w firmie, dlaczego są potrzebne.

3:46Z niektórymi klientami współpracujemy na

3:48starych zasadach, na starych cenach, na starych ofertach.

3:52Dlaczego? Ponieważ od zwlekamy.

3:53Przedstawienie nowego cennika i nowej oferty.

3:56Dlaczego boimy się utraty dawnych klientów?

3:59To są nasze obawy, to są nasze przypuszczenia.

4:02Nie wiemy, czy my tego klienta stracimy, ale boimy się przedstawić mu nową ofertę.

4:07Dlaczego się tego boimy?

4:09Bo nie wiemy, jak dobrze przedstawić zmienny cennik.

4:12I to jest nasza przyczyna źródłowa.

4:13Dlaczego mamy problem z folderami?

4:15Dlaczego mamy tyle ofert w danym folderze i wysyłanie maili nam tyle zajmuje czasu.

4:21Więc metodą ring usprawnić ten proces.

4:24Super nowy, klienci dostają nowe oferty, ale może warto jednak w końcu zrobić ten

4:30krok i przedstawić ten cennik nowym klientom.

4:32Jeżeli to jest przyczyna źródłową wyeliminować to przyczyna może tutaj leży.

4:37Problem w tym, że my słabo zarządzamy zmianą w organizacji.

4:42Jakie mamy działania?

4:43Przeszkolenie osoby przedstawiającej nowe oferty do klientów, zaplanowanie rozmów,

4:47przygotowanie spotkań z klientami, przeniesienie starych ofert z dysku na

4:52oddzielne miejsce to jest rozwiązanie przyczyny źródłowej.

4:57Tę lekcję w zasadzie zdałem trochę

4:58dodatkowo do tego szkolenia z lin, bo wiem, że wiele firm, wiele osób ma problem

5:06z rozwiązywaniem problemów i uwierzcie mi, że takie podejście

5:10procesowe do tego pozwoli Wam usprawniać Waszą organizację jeszcze lepiej.

5:16Być może kiedyś pojawi się pełne szkolenie, bo cały temat rozwiązywania

5:19problemów takich skomplikowanych, kompleksowych metodą 8D np.

5:24to jest cała oddzielna szkolenie, cały oddział, cały oddzielny

5:27temat, ale mam nadzieję, że to co tutaj pokazałem i samo zastosowanie czasem tej

5:32metody Five u Ciebie pozwoli Ci jeszcze lepiej usprawnić Twoje procesy lub

5:38jeszcze lepiej usprawnić Twoją organizację.