Wypuszczanie Produktów i Startupów na Rynek: Onboarding z AI

0:00Poprzednio mówiliśmy o takim onboardingu mailowym.

0:02Wspominałem ci, że najpierw wysyłam te wszystkie maile przez RTable

0:05i się tym nie przejmuję.

0:06W momencie, gdy już potrzebuję sekwencji mailowej, czyli gdy ktoś zaczyna korzystać

0:10z mojego produktu, korzystam na przykład z Loops i robię bardzo proste sekwencje

0:14onboardingowe, ale ważne jest to, że stale je ulepszam.

0:18To znaczy, że ciągle staram się zobaczyć, co działa, co nie działa, sprawdzić

0:21statystyki otwarć i kliknięć, bo po prostu na to patrzę i ulepszam te

0:25maile, które są słabsze.

0:26Patrzę, czy one lepiej konwertują oraz dodaję często rozmaite segmenty, bo

0:31kolejnym etapem zaawansowania w takim onboardingu będzie po pierwsze dodanie na

0:35przykład różnych segmentów osób, to, co robimy dla Zenka, ale przykładowo inną

0:39sekwencję onboarding ową otrzyma dietetyk, a inną otrzyma prawnik.

0:43Gdzie w tych mailach, które są bardzo podobne, ale jednak znajdują się takie

0:47branżowe przykłady, które bardziej rezonują z tymi osobami, które je

0:50otwierają, więc możemy starać się bardziej personalizować te maile, tworzyć wiele

0:54różnych lupsów dostosowanych do tych branż, które po

0:59prostu zaczynają korzystać z naszego produktu.

1:01Jest to bardzo ważne, A druga istotna rzecz jest taka, aby ten onboarding

1:05mailowy oczywiście uzupełnić.

1:07Onboarding em wewnątrz naszego produktu.

1:10Będzie to mniej trochę aktualne dla infoproduktów, aczkolwiek one też powinny

1:14moim zdaniem zawierać taki element interaktywny, który pozwoli użytkownikom

1:18jakby sprawdzić w środku, czy dostają odpowiednią wartość, skontaktować

1:22się z nami i tak dalej.

1:23Natomiast na pewno te infoprodukty też powinny mieć jakiś onboarding mailowy.

1:27Natomiast sassy czy aplikacje czy narzędzia, które tworzymy, powinniśmy w

1:31nich zadbać także o onboarding wewnątrz aplikacji.

1:34I nie mówię też tutaj o samym marketingu, czyli że na stronie internetowej

1:38zamieścimy sobie to demko, na przykład nagrane z SuPA demo.

1:41Ale mówię w skrócie o tym, że na przykład wewnątrz aplikacji możemy skorzystać z

1:45narzędzia ApQS, które umożliwi nam wyświetlanie takich małych modeli i po

1:50prostu prowadzenie użytkownika krok po kroku w momencie, jak

1:53klika na jakąś funkcję.

1:54Jeśli właśnie mamy jakiś złożony interfejs, który chcemy wytłumaczyć,

1:57to w ten sposób warto to zrobić.

1:59No i warto w tym boardingu wewnątrz aplikacji narzędzia

2:02Będzie eksperymentować.

2:04I chciałbym pokazać Ci znowu przykład ulepszenia onboardingu Alice wewnątrz

2:08aplikacji, który jest oparty w całości o sztuczną inteligencję.

2:11Jest to myślę, że całkiem ciekawe podejście, a moim zdaniem jeden z

2:15najbardziej takich płynnych onboardingów, jakie mogłem zrobić, jakie

2:18w ogóle przygotowałem.

2:20Jest on jakąś po prostu jakimś ulepszeniem i kolejną wersją onboardingu, ponieważ

2:24jest wewnątrz samej aplikacji i posiada prompty systemowe.

2:27Czyli zachowuj się tak jak światowej klasy asystent onboardingu.

2:32Twoim zadaniem jest przeprowadzić użytkownika przez cały proces onboardingu,

2:37wykorzystując zwykłą konwersację.

2:40Zacznij konwersację w podobny sposób.

2:42I tutaj mam po prostu napisałem dokładnie otwarcia rozmowy, jakie Alice powinna

2:48powinna wykorzystać i te otwarcia rozmowy bezpośrednio są w aplikacji, czyli

2:53otwieramy Alice i Alice mówi do nas Cześć, good to see you.

2:57Jestem Alice.

2:57Zanim zaczniemy proszę podaj mi swój adres email.

3:00I to oczywiście tutaj Dokładnie jest napisane, że.

3:02Podaj mi swój email.

3:03Później kolejny krok onboardingu, jaki potrzebujemy i wszystkie te

3:07projekty są tutaj rozpisane.

3:09Zauważ, że informuje Alice, że jeżeli użytkownik ma jakieś informacje,

3:13intencjonalnie, chce pominąć jakiś krok i tak dalej, to napisz to albo

3:18coś podobnego i tak dalej.

3:19Jeżeli użytkownik na jakimś kroku po prostu odmówi Ci czegoś, to po

3:26prostu to zaakceptuj to i tak dalej.

3:28Jeżeli użytkownik zaakceptuje zdarzenie i tak dalej.

3:30Więc są różne rzeczy, które po prostu mówię w projekcie, jak mają działać

3:36i jakie informacje Alice ma przekazać w tym onboardingu.

3:39Po kolei różne rzeczy, które są istotne.

3:42Dodatkowo jakieś istotne informacje tutaj jeszcze na czym polega praca z Alice.

3:47Dodatkowo mam też słowniczek dla Alice, czyli jeżeli ktoś będzie pytał na przykład

3:52co to jest, ile darmowych wiadomości dostaje, to Alice będzie

3:55potrafiła mu odpowiedzieć. Zaraz zresztą pokażę Ci jak to wygląda.

3:59Więc wykorzystanie AI w procesie onboardingu jest niesamowitą sprawą, którą

4:03na razie używamy Walic, ale będziemy ją używać we wszystkich

4:06produktach, które tworzę.

4:07Więc Alice najpierw pyta mnie o adres email, więc mówię.

4:11Mój adres email.

4:13Jak się nazywasz?

4:14Mówię, że się nazywam Grzegorz.

4:16I teraz Alice prosi mnie o wgranie swojego zdjęcia.

4:19Oczywiście za każdym razem mogę, tak jak pokazałem wcześniej to skipnąć.

4:24Czyli mogę powiedzieć, że mogę powiedzieć Alice, że tak

4:28naprawdę nie chcę tego robić.

4:30Nie chcę wgrywać mojego zdjęcia na przykład.

4:33No ale mam tutaj zdjęcie pod ręką, więc mówię, że jestem gotowy,

4:37tak jak Alice mnie prosi.

4:39I to zdjęcie teraz stało się już moim Zdjęcie profilowym, jak widzisz.

4:42Następnie Alice mi mówi Czy mogę powiedzieć coś o sobie?

4:46I to jest takie dosyć kłopotliwe pytanie i mogę powiedzieć I don't want.

4:51I na przykład ona powie, że spoko, nie ma problemu i tak dalej.

4:54Pamiętaj, że możesz zawsze to zrobić w ustawieniach.

4:57No i teraz ona mi się jeszcze pyta.

4:59Chciałabym wykorzystać to do wytłumaczenia Ci, co możesz dostać z tej aplikacji.

5:04Czy masz teraz kilka minut?

5:05I promise is Ok.

5:08I jak widzisz, ten proces prowadzi mnie krok po kroku i

5:15tłumaczy mi funkcję Alice, ale oczywiście nie tak, jak pokazałem, że na raz mi po

5:20prostu wypluwa wszystko co tutaj jest, tylko poprosiłem Alice, żeby krok po kroku

5:26przechodziła przez te najważniejsze rzeczy i dopiero kiedy użytkownik

5:29to zrozumie, żeby szła dalej.

5:31Czy chcesz, żebym ci to jeszcze jakoś lepiej wyjaśniła?

5:34Alice pyta. Jeżeli.

5:35Jeżeli uznam, że tak, to będzie mi to tłumaczyła lepiej.

5:37Oczywiście na każdym etapie mogę na przykład zapytać How many free messages?

5:46I Alice odpowie mi i otrzymuję informację, że na początek dostajesz

5:50100 darmowych wiadomości.

5:51I tak dalej, i tak dalej.

5:52Czy możemy iść do następnego punktu?

5:54Yes i Alice tłumaczy mi, jak działa więc ten rodzaj.

5:58Onboarding sterowany przez AI możesz zapewne wykorzystać z pomocą jakiegoś

6:03narzędzia, ale chciałem pokazać Ci, jak on może dopasować się i jak

6:08możemy właśnie projektować go.

6:10Jak możemy projektować onboarding bazujący na AI?

6:13Właśnie w ten sposób ja mam to wszystko w Notion rozpisane informacje, projekty.

6:17Mam też hot linki, czyli na przykład link do pierwszej lekcji, link do

6:23tokena, sera i innych różnych rzeczy.

6:26No i też na przykład informuję, co wysyłamy, jak ktoś

6:29przekroczy 100 wiadomości.

6:32Więc zobacz, że tutaj wszystkie takie rzeczy są opisane.

6:36Jeśli użytkownik o coś zapyta, to zrób coś tam.

6:40I cały ten onboarding jest w ten sposób rozpisany.

6:43Także dość niecodzienna metoda onboardingu wspierana AI naprawdę moim zdaniem może

6:48być ciekawa, ale chciałem pokazać też właśnie ten onboarding wewnątrz produktu,

6:53że on jest ważny, że jeśli robimy Sassa czy narzędzia czy cokolwiek, to starajmy

6:56się wewnątrz produktu dawać małe wskazówki, dawać króciutkie filmiki,

7:00zadawać jakieś pytania użytkownikowi, mieć pod ręką jakiegoś czata, gdzie

7:04mógłby nam zadać pytania.

7:05Bo to wszystko sprawia, że ten użytkownik po prostu więcej inwestuje czasu w nasz

7:09produkt, więcej wyciąga z niego wartości.

7:11No i jest to wszystko łatwiejsze.

7:13Chcę na koniec jeszcze Cię przed jedną rzeczą trochę przestrzec

7:17i pokażę Ci to, jak trochę zepsułem onboarding, który chcę teraz poprawić,

7:22starając się właśnie go uprościć.

7:24Otóż na przykład na karcie zrobiłem taki onboarding, który polega na tym, że żeby

7:30zacząć w ogóle korzystać z karta, to trzeba opublikować pierwszy koszyk, czyli

7:34ktoś klika w koszyk i jest w kreatorze tworzenia produktu.

7:38No i szczerze mówiąc myślałem, że będzie to taki fajny krok.

7:42No bo jeżeli ktoś nie założy koszyka, to po co mu w ogóle easy card?

7:46A jeżeli chcę tylko spróbować easy card, to po co ma się rejestrować, wypełniać

7:51swoje maile, ustawiać jakieś hasła i tak dalej.

7:53Więc tutaj ten onboarding, gdzie zawsze mówi się o tym, żeby próbować skrócić

7:58drogę do do uzyskania wartości z produktu, jest skrócony do zera.

8:04On w ogóle nie istnieje.

8:05Tutaj nie ma żadnego formularza po drodze.

8:07Jak ktoś klika, musi od razu Stworzyć sobie koszyk i musi kliknąć

8:12publikuj po to, żeby dopiero.

8:14Żebyśmy prowadzili go przez proces zakładania konta.

8:16Tam podaje swojego maila i tak dalej, ale musi opublikować pierwszy

8:20koszyk, aby zacząć. Stwórz koszyk i opublikuj pierwszy koszyk.

8:23To jest ta główna akcja.

8:24No i moim zdaniem myślałem, że to będzie super, ponieważ faktycznie wszystkie te

8:28kroki są pominięte, te niepotrzebne, użytkownik od razu dostaje

8:33wartość z produktu.

8:34Okazuje się jednak, że nie i bardzo dużo użytkowników po prostu nie rozumie,

8:39dlaczego od razu musi tworzyć koszyk.

8:41Oni chcą założyć konto i można powiedzieć, że to jest taki

8:45taki, taka jakby psychologiczna sprawa, że z jednej strony ktoś mówi, że ja chcę

8:50założyć konto, a ja mówię nie, ty nie chcesz zakładać konta, ty chcesz założyć

8:54koszyk, bo dopiero wtedy dostajesz z tego produktu wartość.

8:57A ludzie mówią nie, ja chcę założyć konto, ale po co ci konto, jak nie masz koszyka?

9:01No nie chcę też mieć koszyk.

9:03No dobra, to załóż koszyk i zacznij sprzedawać.

9:05No i tutaj jest ten problem, ale on wynika bardzo z tego, że musimy też wiedzieć,

9:12jakie są patterny, jak ludzie oczekują, że nasza aplikacja się zachowa,

9:15że nasze narzędzie się zachowa.

9:17Ludzie po prostu oczekują, że będą mieli formularz rejestracji, bo jest

9:21to na wszystkich innych stronach.

9:23I o ile ten onboarding, który pokazałem ci Wallis, jest intuicyjny, bo on jest po

9:27prostu czatem i krok po kroku sobie lecimy i nie ma takiego zgrzytu, o tyle tutaj dla

9:32ludzi jest to totalnie niezrozumiałe i ja to absolutnie szanuję i zmieniam ten

9:36proces, ponieważ uważam, że zrobiłem go błędnie, w ten sposób, że po prostu jest.

9:43Są pominięte te wszystkie kroki, których ludzie jednak mimo wszystko oczekują,

9:46więc nie można też na maksa tego uprościć.

9:49Nie można też nie brać nic.

9:51Trzeba stworzyć chociaż pozory tego procesu, dlatego, że ludzie zwyczajnie są

9:55do tego przyzwyczajeni i czują się bezpieczniej, kiedy taki proces widzą.

9:59Więc to takie jeden fajny przykład z AI, drugi.

10:03Druga nauczka, którą.

10:04I lekcja, którą wyciągnąłem, która powoduje, że

10:08nie można też tego onboardingu tak na maksa starać się uprościć i.

10:12Powinniśmy jednak kierować się tymi kanonami, które gdzieś tam są

10:15ukształtowane w ludziach i które ludzie respektują.

10:20No i jeśli chcemy to sprawdzić oczywiście, to warto znów wrócić na przykład do

10:26aplikacji Microsoft Clarity albo Hotjar i trochę po prostu ponagrywać sesję

10:30i zobaczyć, co ludzie robią.

10:32Ja tutaj bardzo łatwo wyciągnąłem wnioski, że są oni zupełnie zmieszani tym, że muszą

10:37tworzyć jakiś koszyk, zamiast zakładać konto w pierwszej kolejności.

10:40Także to wszystko, co chciałem Ci powiedzieć o takich nietypowych,

10:42powiedzmy, sposobach na onboarding i onboarding wewnątrz aplikacji, który jest,

10:46powiedzmy tym drugim, tą drugą metodą, tym drugim rodzajem onboardingu, który

10:50powinniśmy stosować, oczywiście nie zastępczo, czyli nie, że albo maile, albo

10:54to maile jak najbardziej są ważne w tym procesie.

10:57I też mamy tą sekwencję maili onboardingowych.

11:00Lazy carta.

11:01No i ważne w tym procesie jest to, że wewnątrz aplikacji też mamy onboarding

11:05i to wszystko, co chciałem Ci pokazać.

11:07A w kolejnej lekcji jeszcze porozmawiamy o onboardingu.

11:09Pokaże Ci trochę bardziej zaawansowane rzeczy w kontekście onboardingu mailowego.

11:14Do usłyszenia.