Wypuszczanie Produktów i Startupów na Rynek: Zaawansowany onboarding i aktywacja

0:00Ok, znów szybko uporządkujmy.

0:01Na początku mówiliśmy o tym, że proces onboardingu zaczyna się dość wcześnie, bo

0:05często już po zapisie na listę i powinniśmy wtedy wysyłać

0:09bardziej manualnie te wiadomości.

0:10Ja robię to z pomocą tabel, tak jak ci pokazałem później.

0:13Druga część to proces onboardingu mailowy.

0:16Po rozpoczęciu korzystania z naszego produktu najczęściej jest on po prostu

0:21rozpoczęty tym, że ktoś podaje nam maila czy to w naszej aplikacji, czy rejestrując

0:25się na stronie, czy przez formularz i my tego maila łapiemy i

0:29wrzucamy go do narzędzia.

0:31Już wtedy nam potrzebne jest narzędzie.

0:33Nie będziemy korzystać z r table, bo potrzebne jest nam narzędzie, które będzie

0:36cyklicznie na przykład z jakimś opóźnieniem co 1 dzień

0:38wysyłać tą sekwencję.

0:40Ja zwykle tak robię, że przez tydzień wysyłam codziennie po prostu każdego

0:43kolejnego dnia sekwencję tych maili, onboarding owych.

0:48No i jest to to narzędzie, z którego korzystamy.

0:49Natomiast ten input do tego narzędzia jest bardzo prosty.

0:53On polega na tym, że ktoś się po prostu zapisał do naszego produktu,

0:57zaczyna z niego korzystać.

0:59No i to jest bardzo łatwo przekazać do takiego narzędzia jak loops czy

1:02jakiekolwiek inne i zacząć wywoływać tą sekwencję czy tego loopa,

1:05o którym mówiliśmy.

1:06Ale jest to dopiero ten onboarding początkowy po rozpoczęciu korzystania z

1:12aplikacji, ale też kolejna część tego onboardingu to będzie onboarding, który

1:16będzie nam służył aktywizacji tych klientów przez cały czas.

1:19Przypominam, że w Client Life Cycle mamy coś takiego, że udało nam się

1:25tą uwagę klienta przyciągnąć.

1:27Później zaangażowaliśmy go tymi mailami, podkręciliśmy atmosferę, może zrobiliśmy

1:30premierę Dobra, doprowadziliśmy do konwersji.

1:34Natomiast teraz mamy przed sobą retencję, lojalność, dbanie o tych użytkowników

1:38i dawanie im ciągle wartości.

1:40To jest super, super istotne.

1:41W związku z tym powinniśmy pamiętać, że nasz onboarding nie kończy się na

1:45tych siedmiu mailach początkowych.

1:48I oczywiście, że w tej naszej strategii utrzymywania klientów będziemy mieli wiele

1:53innych rzeczy niż zautomatyzowane, które chcę Ci teraz pokazać, ale chcę pokazać Ci

1:59ten już troszkę bardziej zaawansowany proces, który służy utrzymaniu i

2:03aktywizacji klienta, a który ja zawsze znów tak samo prowadzę w rozmaitych

2:08projektach, które tworzę.

2:09Sprowadza się on do jednej prostej rzeczy.

2:12Mianowicie musimy uzyskać rozmaite zdarzenia, które użytkownik, które są tymi

2:18aha, momentami w naszej aplikacji czy w naszym narzędziu, czy w naszym

2:22procesie na przykład uczenia się z infoproduktu, czyli na przykład w procesie

2:26uczenia się z produktu, może to być przerobienie pierwszego rozdziału,

2:29przerobienie 2, 5, 10, odrobienie na przykład pracy domowej,

2:34odrobienie 80% zadań, wypełnienie quizu i uzyskanie certyfikatu.

2:39Mamy szereg rzeczy, które po prostu płyną od samego początku przez cały nasz

2:43produkt, aż do finalnej wartości, którą ktoś zyskuje.

2:47No i my takie rzeczy musimy znaleźć, musimy je zakwalifikować i musimy

2:52właśnie do nich dorobić komunikację.

2:55Czyli Twoim zadaniem jest rozpisanie, gdzie są te momenty płynące

2:59z korzystania z produktu?

3:00I będziemy musieli spiąć te momenty z najlepiej jakąś sekwencją mailową czy z

3:06wiadomościami e-mail, które będziemy wysyłać w tym konkretnym

3:09momencie do użytkowników. Jak to zrobić?

3:11Można to zrobić. Ja to robię zawsze w taki sam sposób.

3:14Robię to z pomocą atrybutów wewnątrz narzędzi, takich jak na przykład Loops czy

3:18MailerLite, z których korzystam i tam akurat tutaj Flux.

3:22Jak sobie zerkniesz, trzeba przejść do albo do publiczności audience, następnie

3:27do ustawień, albo po prostu do ustawień settings i tutaj do API.

3:30Nie wiem dlaczego to jest akurat tu, ale generalnie jest coś takiego jak contact

3:33properties, czyli właściwości naszych kontaktów i w każdym narzędziu

3:37typu MailChimp, GetResponse itd.

3:40Będziemy mogli dopisać tak zwane custom fields własne pola do naszych kontaktów.

3:45Chodzi nam o to, żeby właśnie w tym narzędziu, gdzie mamy te kontakty wrzucone

3:50one, te pola były wypełniane w momencie, gdy użytkownicy osiągną jakieś stony.

3:56W skrajnym przypadku może to być tylko jedno pole typu np.

3:59Retencja i może ono być ustawione na przykład na 1.

4:04W momencie, gdy ktoś jest na pierwszym etapie onboardingu na 2.

4:06Gdy osiągnął coś więcej 3.

4:08Osiągnął jeszcze więcej i tak dalej.

4:11No i oczywiście może to być też zrobione inaczej.

4:14Na przykład mogą to być różne typy pól, które tutaj dodamy.

4:18Ja mam akurat dodane coś takiego jak licencja i w zależności od tego jaką kto

4:24licencję ma w alias, czy ma triala, czy ma licencję zespołową, czy ma licencję na

4:29urządzenie i tak dalej, wysyłam jakieś różne sekwencje.

4:32Natomiast w narzędziu MailerLite na przykład na Webba tak samo mam dla Easy

4:37Carta i dla Zencala mamy coś takiego jak subskrybentów.

4:42I tutaj w subskrybentach znajdują się pola, czyli to są te pola

4:45subskrybentów, które możemy dodać.

4:47I tutaj mam sporo różnych pól dodawanych.

4:50Na przykład mam informację o tym, że ktoś otworzył pricing, że rozpoczął

4:55rejestrację, że zapisał się na listę, że obejrzał 10 minut.

4:59Że obejrzał 100 minut.

5:00W związku z tym są to jakieś już konkretne zdarzenia w tym cyklu życia naszego

5:04użytkownika, którymi chce się zająć i które chce odnotować tutaj, w tym

5:08narzędziu do mailingu, po to, żeby wysłać jakąś wiadomość związaną właśnie na

5:12przykład z tym, że ktoś obejrzał sobie 100 minut i takie custom fields sobie

5:17po prostu dodajemy, tworzymy.

5:19Natomiast żeby je obsłużyć, będziemy musieli ja akurat tworzyć sobie zawsze

5:23prostą automatyzację w Maku i będziemy musieli mieć taką automatyzację, w której

5:28przekażemy te informacje do MailerLite.

5:31Na ogół sprowadza się to do tego, że na przykład jak mam Webba, który jest

5:35customową aplikacją czy Alice, no to muszę w tej aplikacji poprosić czy Adama, czy

5:40Marcina, czy kogoś, kto ją dla mnie utrzymuje, żeby wysyłał mi zdarzenia o

5:44tych momentach na web hook i po prostu mam prosty web hook.

5:49Mam prosty adres, który jest przygotowany do tego, żeby odbierać te informacje od

5:54mojego programisty programistycznie Programistyczne z mojego serwisu.

5:56Odbierać informację, że Jan Kowalski obejrzał właśnie 100 minut.

6:01To są tylko te dwie ważne informacje, więc przygotowujemy taki prosty arkusz, który

6:05mówi o tym, że jak ktoś obejrzał 100 minut wyślij jego imię, nazwisko,

6:11email na Facebooka.

6:12Jak ktoś rozpoczął rejestrację klikając ten przycisk Wyślij to na Facebooka.

6:17Znowu podaj mi te dane, których potrzebuję i ja te dane sobie tutaj odbieram.

6:21To nie jest trudne do zrobienia.

6:23Po stronie programistycznej można to łatwo ograć.

6:27Natomiast po odebraniu tych danych właśnie mam różne flow, które tutaj są.

6:32Czyli na przykład jak ktoś otworzył stronę z pricingiem, no to dostaje

6:36w tym łebku inną informację.

6:38Tam po prostu w tym łebku przechodzi taki tekst, który który jest

6:44oznaczony jako open pricing page.

6:46Jeżeli ktoś dołączył do ścieżki, to dostaje join path.

6:48Jeżeli ktoś ukończył pierwszą sesję z zadaniami, to dostaje Completed station

6:52task i na tej zasadzie po prostu sobie filtruję te zdarzenia, które są mi

6:56wysyłane z aplikacji i w MailerLite aktualizuje subskrybenta i po prostu

7:02oznaczam mu to customowe pole.

7:04Czyli w tym przypadku, gdy ktoś otworzył stronę z pricingiem, to

7:08customowe pole działa. To podstawowe pole.

7:11Mam takie pole open pricing page.

7:13Ustawiam je na true i to cała filozofia w ten prosty sposób.

7:18Może nie prosty dla wszystkich, ale naprawdę jest to najprostszy sposób na to,

7:21żeby sobie pododawać takie informacje do naszych użytkowników na listach.

7:26I teraz na podstawie tych informacji mogę tworzyć bardziej

7:30zaawansowane automatyzacje.

7:32Czyli przykładowo mogę stworzyć sobie na przykład taki takie coś, co prowadzi do

7:38zaangażowania, na przykład taką sekwencję, która uruchamia mi się wtedy, kiedy ktoś

7:43dołącza do jakiejś konkretnej grupy, mamy odczekanie dwóch dni i tak dalej, no i

7:47mamy jakieś maile, które się wysyłają.

7:48Tutaj akurat chyba bazuje to na przypisaniu do tej konkretnej

7:53grupy, a nie na przykład na obejrzeniu 100 lekcji 100 minut lekcji.

7:56Ale dokładnie na tej samej zasadzie.

7:59Jeśli mam te właściwości użytkownika, to mogę sobie popatrzeć nawet

8:03tworząc nową automatyzację.

8:04Jak można to łatwo zrobić?

8:06Mogę sobie wybrać po prostu start from Scratch.

8:09Powiem, że to jest testowa, a następnie wybieram start building.

8:13I teraz jako uruchomienie takiej automatyzacji po prostu

8:18wybiorę sobie coś takiego.

8:20Kiedy mam tutaj updated field, czyli kiedy pole użytkownika zostanie zaktualizowane,

8:25jakie pole i wybieram sobie na przykład to pole 100 minut obejrzał 100 minut i wtedy,

8:30jeżeli ono będzie zaktualizowane na true, bo tak sobie to zwykle oznaczam po prostu

8:34jak ktoś to obejrzał, to ustawiam tą flagę na true, to wtedy uruchom moją

8:39automatyzację, uruchom sekwencję.

8:41No i na ogół ta sekwencja składa się z tego, że po prostu wysyłam jakiegoś maila.

8:45Czyli ktoś obejrzał 100 minut.

8:46Spoko, wyślij mu w tej chwili maila albo za 10 minut wyślij mi maila albo

8:51następnego dnia i w ten prosty sposób można uzupełnić onboarding

8:55o tą część aktywacji użytkowników.

8:58W momencie, gdy chcemy, żeby użytkownik przeszedł z punktu A do punktu B.

9:02Tak jak wspomniałem, bardzo prosty sposób na przygotowanie tego, to najpierw

9:06zakwalifikowanie tych kilku, kilkunastu nawet kluczowych punktów do uzyskania

9:11wartości z naszego narzędzia.

9:12Następnie przygotowanie takich, wystawienie przez programistę takich

9:18zdarzeń, które będą wysyłane na łebka, dodanie customowych pól do dowolnej

9:22aplikacji do mailingu, a następnie ustawienie tych pól za pomocą

9:26automatyzacji i stworzenie sekwencji mailowych, które będą

9:29odpowiadały każdej z nich.

9:30No i można powiedzieć, że na tym kończy się w zasadzie wszystkie te

9:36W tym się zawiera wszystko, co robię w kontekście onboardingu i wysyłania

9:39notyfikacji do użytkowników.

9:41Będę jeszcze przy okazji strony internetowej mówił Ci o paru fajnych

9:44tipach w kontekście onboardingu właśnie tam, ale myślę, że na teraz to

9:48jest tyle i dziękuję Ci za uwagę.

9:50W związku z tym w tej części. Do usłyszenia.