UX: Systemy organizacji informacji

0:00Okej. Przeszliśmy już przez temat etykiet. Wiemy, jak ponazywać

0:04i czym się kierować, nazywając te najdrobniejsze elementy w naszym interfejsie,

0:09w naszym produkcie. Teraz czas przejść przez temat organizacji informacji

0:13i zastanowić się, jak to wszystko uporządkować, jak to wszystko pogrupować i czym

0:18powinniśmy się kierować, budując takie struktury treści. Więc przejdziemy sobie przez

0:22takie popularne modele organizacji informacji i pokażę

0:26wam to na przykładach stron internetowych, gdzie i w jaki sposób możemy

0:30używać takiego modelu. Z całą pewnością z większością z tych modeli

0:34już się spotkaliście. Dla was może być to bardzo intuicyjne i może

0:39okazać się, że właściwie bardzo dobrze to znacie. Ale dobrze poznać

0:43te wszystkie modele i zrozumieć, czym one się różnią, i czym powinniśmy kierować się,

0:47tworząc taki model, żeby odpowiednio zastosować je w tych produktach, które

0:51tworzymy. Pierwszy

0:56taki popularny system organizacji treści to system chronologiczny. Z nim

1:00z pewnością spotkaliście się już nieraz, chociażby wchodząc na stronę z newsami albo

1:05jakiegoś bloga. Tam treści ułożone są według kolejności, w

1:09jakiej powstawały. Jeżeli wejdziemy na przykład na stronę z rozkładem

1:14programów telewizyjnych, to tam również te treści ułożone są według godzin,

1:18w których będą się pojawiać. Warto zadbać w przypadku

1:23takiego podziału treści o jakiś dodatkowy podział, ponieważ czasami samo

1:27ułożenie chronologiczne może być podziałem zbyt małym. Zwłaszcza jeżeli mamy

1:31takie bardzo duże serwisy, jak popularne wp.pl

1:36czy onet.pl, tam gdzie wszystkie newsy z bardzo różnych kategorii,

1:41z bardzo różnych obszarów, ze świata i z Polski będą się spotykać,

1:45powinniśmy zadbać jeszcze o jakiś dodatkowy podział. O tym jeszcze będę mówiła w dalszej

1:49części tej lekcji. Kolejny system organizacji to system alfabetyczny. I

1:53ten dobrze znacie z tego świata pozacyfrowego. Jeżeli

1:58mieliście w rękach słownik, jeżeli mieliście w rękach książkę

2:02adresową, jeżeli zerkniecie po prostu do swojego smartfona i zerkniecie na

2:06stronę kontaktów, to zobaczycie, że wszystkie informacje, które się

2:10tam znajdują, one ułożone są alfabetycznie. Ten system organizacji treści

2:14jest bardzo dobrym systemem dla osób, które wiedzą, czego szukają. Jeżeli znamy

2:19słowo, które musimy znaleźć, to dużo łatwiej i szybciej znajdziemy je

2:23właśnie, szukając alfabetycznie niż po jakichś innych kategoriach, których

2:27być może nie będziemy rozumieć. Kolejny popularny system organizacji to system

2:32geograficzny. I niech nie zmyli was nazwa, bo system geograficzny wcale nie

2:37wymaga na nas stosowania jakiejkolwiek mapy. Oczywiście jest to dosyć popularne

2:41rozwiązanie. W systemie geograficznym będziemy dzielić informacje zgodnie

2:45z jakimiś podziałami geograficznymi po prostu. Czy to będą kontynenty,

2:49czy to będą państwa, czy to będą województwa, miasta albo jakieś

2:53określone obszary - to nie ma dużego znaczenia. Ważne jest to, że

2:57będziemy kierować się właśnie geografią w podziale treści. To

3:02jest bardzo wygodne rozwiązanie pod warunkiem, że nasi użytkownicy zrozumieją

3:07ten podział, to znaczy wiedzą, w jakim obszarze znajduje się na przykład

3:11jakieś miasto. Czyli musimy wiedzieć w jakim województwie znajduje

3:16się miasto, żeby znaleźć je, korzystając z podziału na województwa. Musimy

3:20dobrze określić te granice. Jeżeli to są jakieś obszary niekoniecznie

3:25związane z nazwami miast czy z województw,

3:29które są dosyć popularne, to musimy upewnić, się że ci użytkownicy rozumieją

3:33to wszystko w ten sam sposób. Bardzo często takie rozwiązania

3:38znajdziemy przy okazji lokalizacji. Jeżeli mamy strony,

3:42które opierają się na obszarach geograficznych, czyli na przykład rezerwacja

3:46hoteli czy rezerwacja jakiegoś pokoju, mieszkania (na

3:51przykładzie ze slajdów widzicie Airbnb), to zobaczycie, że tam

3:55użytkownik może poruszać się na mapie, może również poruszać się po liście, jeżeli sobie taką

3:59wybierze. Ale to mapa i obszar geograficzny jest najważniejszym

4:03podziałem kategorii, z którego w tej chwili, na tym ekranie może korzystać, Kolejny

4:07system organizacji to systemy tematyczne. I z tym z całą pewnością spotkaliście się już nieraz. We

4:12wspomnianych w serwisach, bardzo dużych serwisach miejscowych mówiliśmy o tym, że bardzo

4:17często główny system, jaki się pojawia, to ten system chronologiczny, ale

4:21żeby połapać się i móc wyłapać tylko te treści, które naprawdę

4:25nas interesują, dodaje się podział tematyczny. I tak jak zerkniemy sobie

4:29na duży serwis newsowy, to zobaczymy, że nie mamy na jednej stronie zazwyczaj

4:33obok siebie informacji z pogranicza geografii,

4:38środowiska, sportu, polityki zagranicznej

4:44czy jakichś kataklizmów i innych rzeczy. Tylko z reguły

4:48te informacje są w jakiś sposób podzielone. Na przykład informacje ze świata, informacje

4:52ze świata sportu, informacje ze świata kultury. One są po prostu podzielone

4:57tematycznie. I ten tematyczny podział gwarantuje nam to, że nie mamy bardzo dużych

5:01ilości informacji w jednej kupie, tylko faktycznie użytkownik

5:06może sobie wybrać tylko ten obszar, który go interesuje. Dla

5:10nas jako projektantów najważniejsze jest to, żeby ustalić te kategorie w

5:14taki sposób, żeby użytkownik rozumiał, czym jest dana kategoria i

5:19co może się w niej znajdować. Kolejny

5:23system organizacji to system wynikający ze struktury firmy czy instytucji,

5:27o której mówimy. I nie jest to zbyt popularny system organizacji,

5:32niezbyt często możemy się z nim spotkać na stronach internetowych. Ale mimo wszystko jeżeli

5:36wejdziemy na przykład na stronę naszego rządu albo czasami wejdziemy

5:40na jakieś strony bardzo dużych korporacji, bardzo dużych firm, to możemy zauważyć,

5:44że tam niektóre treści podzielone są zgodnie na przykład z działami

5:48tej firmy. W przypadku stron rządowych

5:52bardzo często dzielone są w według ministerstw. I jest to

5:56dosyć wygodny, dla wielu osób pewnie intuicyjny sposób dzielenia

6:00tych treści, ale jeżeli ktoś nie jest zainteresowany żywo podziałem

6:05co jakie ministerstwo robi w naszym kraju i potrzebuje

6:09znaleźć konkretną informację na dany temat, to błądzenie

6:14w całym spisie tych ministerstw, między którymi trzeba się odnaleźć,

6:19może być dosyć kłopotliwe. To samo będzie w przypadku strony internetowej jakiejś

6:23dużej korporacji. Jeżeli jesteśmy pracownikami tej korporacji, jeżeli dobrze wiemy,

6:27co w jakim dziale się znajduje, to prawdopodobnie łatwiej będzie nam odnaleźć

6:31się na takiej stronie, bo będziemy wiedzieć, że na przykład w dziale tym

6:36czy tamtym znajdziemy tą konkretną informację. Jeżeli jesteśmy ludźmi jakiejś

6:40dużej korporacji, jesteśmy pracownikami firmy, która ma stronę

6:44podzieloną właśnie według tych działów, to będziemy prawdopodobnie łatwo

6:49mogli odnaleźć się w takiej stronie, bo będziemy mogli przewidzieć, co znajduje

6:53się w jakim dziale. Jeżeli jesteśmy osobami zupełnie z zewnątrz, na przykład

6:57potencjalnymi pracownikami takiej firmy, osobami, które są zainteresowane współpracą

7:01z taką firmą, to będziemy mieć trochę większy problem, żeby odnaleźć treści,

7:06które nas interesują. Dlatego takie rozwiązania, które

7:10gdzieś narzuca nam struktura firmy czy instytucji, dla której projektujemy,

7:14mogą okazać się dobrymi rozwiązaniami na przykład dla produktów

7:18internalowych. Jeżeli będziemy projektować jakiś intranet, jeżeli projektujemy

7:23jakieś rozwiązanie dla pracowników firmy, to spokojnie możemy bazować

7:27na podziale, na takiej strukturze. Natomiast trzeba się kilka razy zastanowić, czy

7:31to jest również dobry system organizacji treści dla osób, które niekoniecznie

7:35tą strukturę muszą znać. Kolejny system organizacji treści

7:40to system zadaniowy. I to jest system, który opiera się na wykonywaniu

7:44konkretnych zadań. Będziemy mówić przy okazji omawiania nawigacji

7:48o modelu nawigacji zadaniowej i właśnie w tym przypadku taki

7:52system organizacji treści również będziemy stosować. Jeżeli mamy jakiś

7:56serwis, który opiera się na zadaniach, na przykład wykonywanie przelewów, jakieś

8:01opłaty, rezerwacja jakiegoś miejsca, biletu czy na

8:06przykład wakacji, to wszystko opiera się na jakichś konkretnych krokach

8:11i w tych korkach musimy wypełniać konkretne informacje. I w tym momencie treści

8:16na poszczególnych krokach będziemy przydzielać właśnie do tych konkretnych zadań, które

8:20użytkownik w danym momencie musi wykonać. To jest bardzo popularne

8:24rozwiązanie, ale z reguły nie jest jedynym systemem organizacji treści. Z

8:29reguły ten system organizacji treści stosuje się właśnie w takich małych wycinkach, kiedy

8:33mówimy o procesach, kiedy mówimy o zadaniach, które trzeba wykonać. Na przykład

8:37jak mamy sklep internetowy. Sklep internetowy jest podzielony tematycznie

8:41na przykład na jakieś konkretne kategorie produktów, ale jeżeli

8:45przejdziemy do procesu zamawiania, przejdziemy przez koszyk, to będziemy przechodzić właśnie

8:49przez taki system organizacji zadaniowy. Kolejny

8:54system organizacji to system organizacji treści według formatu plików. Ten

8:58na pewno kojarzycie bardzo dobrze z wyszukiwarki Google. Jeżeli wpiszemy

9:02coś w wyszukiwarkę, dostaniemy listę z wszystkimi wynikami, czy

9:08to są obrazy, czy to są filmy, czy to są po prostu strony. Ale tuż pod wyszukiwarką,

9:12a zaraz nad listą wyników wyszukiwania możemy znaleźć taby,

9:16które będą sugerować nam wybór na przykład map albo grafik. I w

9:20tym momencie możemy wyszukiwać treści tylko związane z konkretnym

9:24formatem tych treści, czyli na przykład zdjęcia albo jakieś filmy. Więc to

9:29rozwiązanie jest idealne w przypadku takich bardzo dużych zasobów. Jeżeli

9:34będziemy projektować stronę muzeum i wszystkie zbiory tego muzeum będziemy

9:38musieli gdzieś tam na tej stronie wrzucić, to prawdopodobnie jednym z systemów

9:42organizowania takiej treści będzie również ten system związany z podziałem

9:46na formaty plików. Dosyć popularnym systemem organizacji treści

9:51jest również system związany z typem użytkownika. Tutaj

9:55możemy spotkać się z takim podziałem na stronach bankowych. Na

10:00przykład, jak widzicie tutaj na stronie banku,

10:04możemy przejść do zakładki "klienci indywidualni", "przedsiębiorcy"

10:08albo jakieś duże korporacje i wtedy możemy spodziewać się, że bardzo różne treści

10:12dostaniemy w zależności od tego, który typ użytkownika wybierzemy. Inną

10:16ofertę dostaną osoby, które przychodzą po prostu założyć konto i uzyskać

10:21na przykład kartę kredytową. Zupełnie inną treść, inną ofertę

10:25dostaną osoby, które są przedsiębiorcami. I zupełnie

10:29czegoś innego mogą spodziewać się korporacje, które wejdą na taką stronę. To,

10:33co jest istotne, to to, żeby jasno określić, jakim

10:37typem użytkownika jest użytkownik, który przychodzi na naszą stronę. Bo

10:42może być tak, że nie do końca jasnym będzie, kiedy ktoś jest przedsiębiorcą, a

10:46kiedy ktoś jest dużą firmą. Albo nie do końca jasne

10:50będzie, że ktoś jest amatorem, albo ktoś jest profesjonalistą, więc

10:55dobierając odpowiednie etykiety, dobierając odpowiedni klucz, według

10:59którego będziemy się poruszać, będziemy pewniejsi, że

11:03ten użytkownik, który ma trafić na daną stronę, faktycznie na nią trafi. Więc

11:07bardzo ostrożnie i bardzo bezpiecznie dobierajmy te określenia dla typów

11:11użytkowników, żeby mogli się po prostu w nich odnaleźć i trafić na właściwe

11:15treści. No i tak jak już wspominałam trochę przy poprzednich

11:20systemach organizacji, tak naprawdę rzadko kiedy korzystamy tylko z jednego

11:24systemu organizacji treści. Dlatego warto powiedzieć o systemie hybrydowym. Większość

11:29stron, z których na co dzień korzystamy łączy w jakiś sposób kilka tych systemów.

11:34Często są to właśnie systemy chronologiczne. Często

11:38są to systemy tematyczne i związane z typem użytkownika. Więc

11:42jeżeli będziemy zastanawiać się, jaki typ organizacji treści wybrać do

11:46naszej strony internetowej, musimy zastanowić się, co tak naprawdę użytkownik będzie robił

11:51na tej stronie, czego może szukać, po co przychodzi, jakie

11:55ma cele, co chce osiągnąć i co tak naprawdę z tymi celami

11:59tego użytkownika my jako biznes chcemy zrobić. Więc sprawdzajmy,

12:03kim są ludzie, którzy przychodzą na naszą stronę, a dużo łatwiej i dużo bezpieczniej

12:07będzie nam dopasować te treści i te systemy organizacji treści do faktycznych

12:11potrzeb użytkowników.