UX: Wzorce wyszukiwania

0:00Kolejne zagadnienie, o którym mówi architektura informacji, to wyszukiwanie

0:04treści. No i można by się było zastanowić, o co tak naprawdę chodzi. No, są

0:08te wyszukiwarki i czasami coś wklepujemy do tej wyszukiwarki. Bardzo często

0:13z wyszukiwarki korzystamy jako pierwszej strony w ogóle internetowej, którą sobie odpalamy. Nad

0:17czym się tutaj zastanawiać? Czy to jest naprawdę takie ważne? No, tak się składa,

0:21że my jako użytkownicy nie szukamy treści tylko i wyłącznie, korzystając

0:27z wyszukiwarki, ponieważ sposobów na wyszukiwanie jest dużo

0:31więcej. Oczywiście utarło się, że to wyszukiwanie wiąże się z tym małym

0:35polem, z lupką i wpisujemy tam jakieś treści, ale wcale nie

0:39musi się do tego ograniczać. I my jako architekci informacji musimy zastanowić się, w

0:43jaki sposób nasi użytkownicy w ogóle wyszukują treści. Dlatego

0:47przejdziemy sobie teraz przez kilka sposobów na wyszukiwanie treści, żeby

0:51uświadomić sobie w ogóle, w jaki sposób zachodzi ten proces

0:57wyszukiwania treści na stronach i w aplikacjach przez naszych użytkowników. Jeżeli

1:02pomyślimy sobie o takich najpopularniejszych sposobach wyszukiwania, to są

1:06to: szukanie znanych, eksploracja, czyszczenie i

1:10zawężanie, porównywanie i odkrywanie nieznanego. Oczywiście

1:15warto mieć na uwadze, że wszystkie polskie tłumaczenia tych spraw

1:19mogą spotkać się z jakimiś alternatywnymi nazwami. Jeżeli uczycie

1:23się o architekturze informacji i będziecie szukać kolejnych informacji

1:27związanych na przykład z wyszukiwaniem, to może okazać się, że te nazwy odrobinę

1:31będą się różnić. Z reguły większość materiałów związanych właśnie z wyszukiwaniem

1:35i z podobnymi częściami znajdziecie raczej po angielsku, ale jeżeli będziecie

1:40szukać polskich treści, to warto mieć na uwadze, że te etykiety, te

1:44nazwy etykiet mogą odrobinę się różnić. No dobra, ale przejdziemy

1:48sobie przez poszczególne typy wyszukiwania, żeby wytłumaczyć sobie, o co tak naprawdę w nich chodzi.

1:52No dobra. To przejdźmy do pierwszego sposobu wyszukiwania, czyli

1:56szukania znanych. To taka sytuacja, w której my tak naprawdę wiemy

2:01lub prawie wiemy, czego szukamy. To znaczy znamy frazy,

2:05po których możemy szukać albo konkretne słowo, którego szukamy

2:09i tak naprawdę szukamy tego wyniku, który wydaje się być dla

2:13nas trafny. To może być sytuacja, w której już kiedyś coś znaleźliśmy

2:17i próbujemy odnaleźć jeszcze raz jakąś daną stronę albo szukamy informacji

2:21związanych z jakimś zagadnieniem, które nas interesuje. Na

2:26przykład, wiedząc, że interesuje mnie temat wyszukiwania na stronach internetowych,

2:30wiem, że będę wpisywała w wyszukiwarkę temat "wyszukiwanie

2:34architektura informacji" albo "wyszukiwanie na stronach internetowych"

2:38po prostu. I wiem, że czegoś konkretnego mogę się spodziewać. To znaczy

2:42jakichś artykułów, które będą poruszały ten temat, pokazywały jakieś badania

2:46czy eksplorowały jeszcze głębiej jakieś zagadnienia. Natomiast

2:51nie zawsze jest tak, że szukamy czegoś konkretnego. I czasami musimy

2:56pogodzić się z tym, że będziemy szukać informacji, które

3:00mniej więcej kojarzymy, które mniej więcej wiemy, że są nam

3:04potrzebne, ale nie do końca mamy pewność, że to jest to właśnie, czego konkretnie

3:08szukamy. I wtedy mówimy sobie o eksploracji. W przypadku

3:13eksploracji możemy nie znać konkretnych słów, ale możemy na przykład znać

3:18jakiś obszar tematyczny. Wiemy na przykład, gdzie

3:23możemy szukać danej informacji, od czego zacząć, żeby zbliżyć

3:27się do tego wyniku, o który nam chodzi. Kolejnym sposobem

3:31na wyszukiwanie treści jest czyszczenie i zawężanie. To jest bardzo ciekawy sposób

3:35wyszukiwania, ponieważ z reguły mamy już jakieś kryteria, według których

3:39szukamy, ale mamy bardzo dużo treści, więc musimy sobie powycinać

3:43te, które nas nie interesują i zawęzić pole wyszukiwania do takiego obszaru,

3:48który faktycznie będzie nas interesował. Takim przykładem tego czyszczenia i

3:52zawężania może być sytuacja, w której mamy listę składników w

3:56naszej lodówce i szukamy jakiegoś przepisu, żeby wykorzystać te składniki,

4:00i ugotować obiad. Albo szukamy samochodu, ale nie jesteśmy

4:04jeszcze przekonani, czy chcemy tej, czy jakiejś innej marki. Mamy

4:09jakieś kryteria, które musi spełnić, ale cały czas zastanawiamy się nad na przykład

4:13kilkoma modelami. Więc będziemy w każdym kolejnym kroku

4:17próbować odrzucać pewne opcje, żeby możliwie zawęzić to kryterium

4:21wyszukiwania i w końcu znaleźć tę rzecz, na której nam najbardziej zależy. Kolejny

4:26sposób wyszukiwania treści to porównywanie. Z tym na pewno spotkaliście

4:30się w przypadku kiedy chcieliście kupić jakieś rzeczy, na przykład kupić

4:35aparat fotograficzny albo model jakiś

4:39wybrać do kolejnego smartfona, który zakupicie. No

4:43i przychodzi taki moment, kiedy trzeba wybrać jedną spośród dwóch czy trzech opcji. I

4:47wtedy musimy porównać sobie przede

4:51wszystkim ceny; która jest dla nas atrakcyjniejsza, ale jeżeli coś jest droższe, to

4:55prawdopodobnie ma coś lepszego. Więc zastanawiamy się i szukamy tych informacji, porównując

5:01dwie opcje. I to jest bardzo ważne, bo kiedy wiemy, że nasi użytkownicy będą

5:05porównywać na przykład nasze produkty z innymi, powinniśmy ułatwić

5:10tym użytkownikom wybór konkretnej opcji. Jeżeli sami mamy na

5:14przykład trzy opcje do wyboru subskrypcji, bardzo rozbudowanej,

5:18uproszczonej, jakieś oferty premium, to też chcemy, żeby na pierwszy rzut oka

5:22użytkownik wiedział, czym różnią się dane produkty, co zyska, co

5:26straci, wybierając tą czy tamtą opcję. Kolejnym

5:31bardzo ciekawym sposobem na wyszukiwanie, co można powiedzieć, że

5:35jest trochę znakiem naszych czasów, jest odkrywanie nieznanego. Jeżeli pomyślimy

5:40o takich serwisach, jak Pinterest, Instagram i Facebook czy nawet Twitter

5:44i zastanowimy się, co tak naprawdę sprawiło, że te serwisy stały

5:48się takie popularne i tak wiele osób z nich korzysta, to wystarczy czasami zastanowić

5:52się, jak sami korzystamy z tych serwisów, jak wchodzimy na Instagrama i nagle mija

5:56kolejne piętnaście minut, bo za bardzo się gdzieś

6:00tam wkręciliśmy w oglądanie tych zdjęć, przechodzenie między profilami, lajkowanie

6:05kolejnych i dodawanie czy zapisywanie do ulubionych. Jak przechodzimy przez kolejne

6:09strony na Facebooku, scrollujemy kolejne posty, udostępniamy

6:13je dalej, komentujemy i lajkujemy, to

6:18jest to nic innego jak właśnie takie eksplorowanie. My czasami nie szukamy

6:22niczego konkretnego, my po prostu w ten sposób spędzamy nasz wolny czas. Nie chcemy

6:27o niczym myśleć, jedziemy akurat tramwajem i po prostu swobodnie

6:32eksplorujemy, odkrywamy kolejne elementy tego serwisu,

6:36nie szukając niczego konkretnego. Więc jak

6:40widzicie, tych sposobów na wyszukiwanie jest kilka i nie w każdym z nich

6:44będzie potrzebna wyszukiwarka. Czasami to będzie kwestia zaprojektowania odpowiednich

6:49filtrów na stronie internetowej czy odpowiedniej struktury, żeby łatwo

6:53porównać konkretne treści, które się na tej stronie znajdują. Ale jeżeli

6:57zastanawiamy się nad wyszukiwarką, jeżeli wiemy, że ta wyszukiwarka będzie dla

7:01nas niezbędna, ponieważ sam podział tematyczny, sam podział

7:05chronologiczny nam nie wystarczy i musimy ułatwić odnalezienie tych konkretnych rzeczy,

7:10o których użytkownik wie, że ich potrzebuje, właśnie za pośrednictwem wyszukiwarki,

7:14to musimy zastanowić się również nad kilkoma zagadnieniami. I tutaj

7:18wchodzimy już w tematy trochę techniczne, ponieważ jako architekci informacji, jasne, z reguły

7:23pracujemy głównie z treścią, bardzo często pracujemy z obrazem, bardzo

7:27często pracujemy po prostu z innymi projektantami albo badaczami, ale przychodzi

7:31taki moment kiedy musimy popracować również z deweloperami i zastanowić

7:35się, czy te rozwiązania, które my zasugerujemy, które będą dla nas i dla

7:39użytkowników fantastycznym rozwiązaniem, czy również będą możliwe

7:43do osiągnięcia w związku na przykład ograniczeniami technicznymi. Bo

7:49co z tego, że zrobimy wyszukiwarkę, co z tego jeżeli ta wyszukiwarka będzie na stronie, jeżeli

7:53nie będzie działała w taki sposób, w jaki byśmy chcieli, jeżeli nie będzie odpowiednio zoptymalizowana, jeżeli

7:58nie będzie dawała tych wyników, o które może chodzić użytkownikowi. Jeżeli

8:04zastanawiamy się nad tym, czy wybrać wyszukiwarkę, to musimy się zastanowić, jakie

8:08treści w ogóle mamy i ile tych treści mamy. Czy tych treści jest naprawdę na tyle dużo,

8:12żeby ta wyszukiwarka była nam potrzebna, czy może jest to kwestia eksponowania

8:17odpowiednich etykiet i nazw w nawigacji, żeby uprościć wynajdywanie

8:21tych wszystkich rzeczy na naszej stronie użytkownikowi. Czy wiemy w ogóle,

8:25po co dodajemy tę wyszukiwarkę? Czy to jest takie dodanie wyszukiwarki, bo wszystkie strony mają wyszukiwarkę, czy

8:30raczej faktycznie stoi za tym jakiś konkretny cel? I czy wiemy, że będzie odpowiednio zoptymalizowana do

8:35naszych potrzeb? Więc jeżeli zdecydowaliśmy się już na wyszukiwarkę, to jest

8:39jeszcze kilka zagadnień, o których musimy pomyśleć. Po pierwsze w jaki sposób wyświetlamy

8:43wyniki wyszukiwania. Czy nasza wyszukiwarka daje inteligentne

8:47podpowiedzi? Czy w momencie wpisywania treści do wyszukiwarki ja już dostanę jakieś

8:52podpowiedzi? W jaki sposób one są zawężone? W co się tak naprawdę będzie

8:56indeksowało w tej wyszukiwarce? Czy mogę wrzucić tam wszystko? Jeżeli

9:00mam sklep internetowy to, czy wpisując nazwę

9:05miasta, dostanę produkty, które będą miały na przykład na sobie mapę tego

9:09miasta czy również listę sklepów w danym

9:14mieście tego producenta, u którego na stronie szukam tych treści? Więc

9:18tych zagadnień jest od strony technicznej również kilka, które musimy poruszyć. Warto

9:23spotkać się z deweloperami, warto spotkać się z klientem, zanim zaczniemy projektować wyszukiwarkę. I

9:28zastanowić się, co tak naprawdę możemy z tą wyszukiwarką zrobić, żeby ona faktycznie pomagała

9:32użytkownikowi, a nie tylko mu przeszkadzała. Jeżeli mamy

9:36wyniki wyszukiwania, to musimy zastanowić się, czy pozwalamy je jeszcze w jakiś sposób zawężać;

9:41czy dodajemy tam odpowiednie sortowanie, czy dodajemy tam jeszcze filtry, a może

9:45od razu pozwolimy użytkownikom wyszukiwać w zaawansowany sposób,

9:49udostępniając jakieś dodatkowe opcje, z których zwykły użytkownik na przykład

9:53nie skorzysta na co dzień. Jest wiele kwestii do omówienia, jest wiele kwestii

9:58do opracowania. Jeżeli zastanawiamy się nad tym, jaką wyszukiwarkę

10:02dodać na naszą stronę, jak ona powinna działać i czy w ogóle powinna być na tej

10:06stronie, to na pewno trzeba to omówić w szerszym gronie i starajcie się

10:10nie podejmować sami takich decyzji, bo źle zaprojektowana,

10:14źle zoptymalizowana wyszukiwarka może naprawdę zrobić dużo krzywdy na takiej

10:18stronie internetowej. Dobra, a teraz przejdziemy do tematów związanych z

10:23nawigacją.